1、 怎样才能购买海柳产品？
答：免费注册成为我们的会员，查看产品的详细页，如果有意购买产品了可以将产品放入购物车，完成订单再付款，或直接点击“用支付宝购买”按钮，用支付宝完成付款，我们接到支付宝货款到帐的通知后安排配送。查看详细购物流程>>

2、 产品质量有没有保障的？
答：中国海柳资源网的所有海柳产品都由我们的专家精心挑选出来的，对产品的优缺点我们都会在产品详细介绍中一一列出，如买家收到的产品与我们的介绍不相符的，可以全额退款。详细信息请查看“售后服务”>>

3、 用户忘记了用户名和密码怎么办？
答：为了保护客户利益，中国海柳资源网员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，您需用注册时的email信箱给中国海柳资源网客户服务中心发E-Mail 至chinahailiu@hotmail.com，告知您的注册用户名或订单号等详细信息，经过中国海柳资源网客户服务人员确认无误后，可以为您创建新的密码并通过email告诉您，建议您在收到新的密码后，马上来中国海柳资源网更改密码，以确保您的利益。

4、 中国海柳资源网提供几种咨询服务？
答：中国海柳资源网提醒您，在购买产品前请进行必要的咨询。目前我们提供七种咨询服务方式，包括有：QQ：569321868/870361858（推荐） ，淘宝旺旺：chinahailiu（推荐） ，MSN：chinahailiu@hotmail.com ，Email：chinahailiu@hotmail.com ，电话：0754-86816309 ，网站留言咨询。您可以选择其中任何一种咨询方式留言咨询，我们会即时或在24小时内第一时间为您解答。

5、下订单时应注意什么?
答：在下订单时，请您务必填写正确的姓名、联系电话和详细的收货人地址，以便我们能及时与您保持联系。如果以上三项不明确，订单处理系统将视之为无效订单，这样将会影响您的购物。

6、一般在什么情况下，中国海柳资源网会主动与您联系？
答：1)、 如果您下订单后在48小时内还未付款，我们会主动与您电话或短信联系。
　　2)、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会主动与您Email或电话联系。

7、我的订单已经提交了，是否可以直接汇款给你们？
答：可以，您可以在提交订单时选择“用支付宝付款”来支付，或直接通过银行汇款；也可以在过后进入“我的订单”，点击订单号进入订单详细页，用以上两种付款方式或银行汇款，汇款后请修改订单状态为“用户已划出款项”，并通知我们。

8、我的货款已经支付，如何让你们知道？
答：如果您已经通过银行转帐或支付宝付款了，请发“汇款确认信”提醒我们，我们会在24小时内与您email或电话联系。您还可以通过QQ、旺旺、论坛等其它方式提醒我们，我们会在24小时内安排送货。

9、我输入的银行卡资料安全吗？
答：请您放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。

10、什么是支付宝？
答：“支付宝”是阿里巴巴为了满足中国电子商务的发展需要，为实现网络安全支付而特别推出的一系列服务。支付宝安全购物流程，为买卖双方提供支付信用中介，确保网上购物诚信安全。
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